Возврат товара

Дата публикации: 18-06-2021

Время чтения: 3 минуты

Балян Мушег Геворкович

Кандидат юридических наук

Стаж более 15 лет

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» регулирует возврат товара. Это закреплено в статье 25 закона. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (без учета дня покупки), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Для товаров ненадлежащего качества (с браком) срок возврата не ограничен, если дефект возник не по вине покупателя.

Когда можно вернуть товар?

• Товар надлежащего качества:
• Не подошел по размеру, цвету, форме.
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Имеется доказательство покупки (чек, кассовый аппарат).
• Товар ненадлежащего качества:
• Брак не возник по вине покупателя.
• Отсутствует утрата возможности использования по назначению.

Когда возврат невозможен?

• Товар входит в запрещенный перечень (лекарства, предметы гигиены, нижнее белье).
• Истек 14-дневный срок для товаров надлежащего качества.
• Брак возник по вине покупателя.
• Утеряны документы, подтверждающие покупку (чеки).
• Товар является технически сложным (например, смартфон, ноутбук) – возврат возможен только при выявленном дефекте.

Процедура возврата

1. Подтвердите покупку: предъявите чек или другие доказательства.
2. Напишите заявление на возврат (образец есть в магазине).
3. Дождитесь решения продавца:
• Для товаров надлежащего качества – 10 дней на обмен/возврат.
• Для бракованных товаров – 7 дней на решение (если требуется экспертиза – до 20 дней).
4. Получите деньги: возврат денег производится в течение 10 дней после одобрения заявки.

Сроки возврата

• Офлайн-покупки: 14 дней (включая выходные). День покупки не учитывается.
• Онлайн-покупки: 7 дней с момента получения посылки. Если товар в пути дольше, срок отсчитывается с даты доставки.
• Просрочка: если продавец задерживает возврат, начисляется 1% от суммы за каждый день (ст. 23 Закона).

Что делать, если продавец отказывается?

• Напишите претензию в письменной форме.
• Обратитесь в Роспотребнадзор: подайте жалобу онлайн через сайт или в офис.
• Подайте в суд:
• Соберите документы: чек, претензию, ответ продавца.
• Включите в иск компенсацию за просрочку (1% в день) и моральный вред.
• Юрист поможет составить заявление и защитить интересы в суде.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть товар без чека?

Ответ: Да, если есть другие доказательства покупки (сообщения с магазином, фото с кассы).

Вопрос: Сколько времени дается на возврат бракованного товара?

Ответ: Срок не ограничен, но нужно доказать, что дефект возник не по вашей вине.

Вопрос: Какой штраф взимается за задержку возврата?

Ответ: 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Услуги юриста

• Автоюрист в Краснодаре
• Представительство в судах
• Услуги личного адвоката
• Защита прав потребителей
5/5 - (6 голосов)